Leon Desk

Contexte

Au fil des projets, les demandes de nos clients nous arrivaient par différents canaux : emails, messages, appels… Pour ne rien perdre et offrir plus de visibilité à chacun, nous avons développé Leon Desk, notre propre outil de suivi des demandes.

Une application Ruby on Rails sur mesure

Leon Desk est une application web Ruby on Rails 8 qui centralise toutes les demandes liées aux applications et sites que nous accompagnons.

• Les clients, rattachés à leur entreprise, créent leurs demandes (bug, évolution, question…) pour chacune de leurs applications, suivent leur avancement et y répondent
• Leon Studio voit l’ensemble des demandes, les priorise, met à jour leur statut (soumise, en cours, terminée, refusée) et identifie celles qui relèvent de la maintenance
• Un fil de discussion par demande, avec éditeur de texte riche et pièces jointes
• Un repère « à répondre » pour savoir en un coup d’œil où l’on est attendu
• Des notifications par email à chaque nouvelle demande, réponse ou changement de statut

Sécurité et hébergement

Pas d’inscription publique : les utilisateurs sont invités par email et choisissent eux-mêmes leur mot de passe. Chaque client n’accède qu’aux demandes de son entreprise. L’application est déployée avec Kamal sur une infrastructure Scaleway hébergée en France.

Équipe

Design et développement : Marie D’Huyvetter, Audrey Belliot