Leon Desk

Contexto

A lo largo de los proyectos, las solicitudes de nuestros clientes nos llegaban por distintos canales: emails, mensajes, llamadas… Para no perder nada y ofrecer más visibilidad a todos, desarrollamos Leon Desk, nuestra propia herramienta de seguimiento de solicitudes.

Una aplicación Ruby on Rails a medida

Leon Desk es una aplicación web en Ruby on Rails 8 que centraliza todas las solicitudes relacionadas con las aplicaciones y sitios web que acompañamos.

• Los clientes, vinculados a su empresa, crean sus solicitudes (error, mejora, pregunta…) para cada una de sus aplicaciones, siguen su avance y responden a ellas
• Leon Studio ve todas las solicitudes, las prioriza, actualiza su estado (enviada, en curso, terminada, rechazada) e identifica las que corresponden al mantenimiento
• Un hilo de conversación por solicitud, con editor de texto enriquecido y archivos adjuntos
• Un indicador «pendiente de respuesta» para saber de un vistazo dónde se espera una respuesta
• Notificaciones por email ante cada nueva solicitud, respuesta o cambio de estado

Seguridad y alojamiento

Sin registro público: los usuarios reciben una invitación por email y eligen su propia contraseña. Cada cliente solo accede a las solicitudes de su empresa. La aplicación se despliega con Kamal en una infraestructura de Scaleway alojada en Francia.

Equipo

Diseño y desarrollo: Marie D’Huyvetter, Audrey Belliot